前不久瀏覽網(wǎng)絡(luò)新聞看到這么一則消息。K1093次列車�？吭谔扉T南車站時(shí)，15號(hào)車廂列車員尹娟小心攙扶著一位殘疾旅客嚴(yán)愛利大姐準(zhǔn)備登上列車。尹娟在車門口大聲宣傳：“請(qǐng)大家按順序上車，現(xiàn)在有一位行動(dòng)不便的旅客，請(qǐng)大家配合我的工作，一同把這位大姐扶上車�！睌D在車門口的其它旅客都停下腳步，把上車通道讓了出來(lái)，大家一起伸出愛心之手，車?yán)镘囃庖煌Π堰@位大姐攙扶上了車。原來(lái)這位大姐下肢嚴(yán)重變形，平時(shí)只能靠手中的兩個(gè)板凳深一下、淺一下的艱難挪動(dòng)、代步行走，日常只能靠家人的扶持幫助料理生活。待詢問清楚后，安排15號(hào)車廂乘務(wù)員重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)照顧，反復(fù)囑咐道：“嚴(yán)大姐是長(zhǎng)距離乘車，又是單獨(dú)旅行，沒有陪同人員，一定要多注意途中的飲食、飲水、使用洗手間等服務(wù)細(xì)節(jié)。”一路上，嚴(yán)大姐在列車長(zhǎng)的多次看望，乘務(wù)員的細(xì)心照顧下，感受到乘車就像在自己家一樣方便自如、無(wú)微不至，她特別開心。列車到達(dá)南充車站后，列車長(zhǎng)與站臺(tái)工作人員辦理了重點(diǎn)旅客服務(wù)交接，列車員尹娟再一次攙扶著嚴(yán)大姐走下火車，此時(shí)，嚴(yán)大姐被列車的貼心服務(wù)感動(dòng)的流下熱淚，連聲感謝道:“謝謝你，謝謝你像我女兒一樣的照顧我!”昨日又在微博上看到另一則信息，作為旅客讓我感到更加欣慰。銀川客運(yùn)段在一線乘務(wù)員中舉辦了“體驗(yàn)式教育”活動(dòng)，列車員通過(guò)模擬殘疾人乘坐輪椅進(jìn)站上車及盲人乘車時(shí)的情景，從而更加理解殘疾人，更加真心地、細(xì)致周到地去幫助他們。

以上這一則新聞和一條微薄讓我們旅客看到了鐵路客運(yùn)系統(tǒng)日常運(yùn)輸工作中的細(xì)心，他們用這種方式親身體驗(yàn)，用心感受殘疾人的不方便，狠抓安全風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化作業(yè)過(guò)程的細(xì)節(jié)卡控，把培訓(xùn)的結(jié)果通通運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。不僅為旅客上車提供踩踏安全渡板，遇到不方便的旅客還主動(dòng)上前攙扶上車，并照顧至旅客安全到站，有效的保證了旅客乘車的安全。在我們的生活中，如果每次都能遇到這樣的細(xì)心服務(wù)，那每為旅客都會(huì)帶著美麗、滿意的笑容放心出行。