4月10日下午西部航空寧波—長(zhǎng)沙航班上，一名乘客不滿航班餐食配備，將他人點(diǎn)的一份熱蓋飯便當(dāng)潑向空姐致其燙傷。4月11日，記者從西部航空了解到，該乘客目前已被長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)公安判處500元經(jīng)濟(jì)處罰并責(zé)令其向受傷乘務(wù)員做出一定金額的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（4月12日廣州日?qǐng)?bào)）

民以食為天，對(duì)于飯菜，國(guó)人對(duì)飲食一向挑剔，但西部航空為降低乘客出行成本，從今年開始實(shí)行差異化服務(wù)，取消機(jī)上免費(fèi)餐食并做了提前告知。乘客對(duì)餐食不滿，就搶奪其他人的付費(fèi)蓋飯潑空姐，難道表達(dá)不滿只能耍橫，猖狂之舉令人不恥，是三歲孩童爭(zhēng)搶零食嘛？這是個(gè)人素質(zhì)不高還是法律意識(shí)淡��？

雖然說遵守公共交通秩序是每個(gè)旅客應(yīng)盡的義務(wù)，但仍然有不少人不顧法律法規(guī)、不講道德良知，無(wú)理取鬧、撒潑耍橫。事實(shí)上，這些猖狂行為不僅對(duì)正常運(yùn)輸秩序造成了破壞，更是對(duì)社會(huì)道德體系造成了沖擊。近年來，類似的任性乘客時(shí)常出現(xiàn)于報(bào)端。因?yàn)楹桨�、火車延誤晚點(diǎn)而導(dǎo)致乘客與機(jī)場(chǎng)、鐵路發(fā)生沖突的情況愈演愈烈，攔飛機(jī)、占領(lǐng)登機(jī)口、列車上鬧事、辱罵工作人員等事情屢見不鮮。據(jù)報(bào)道，2011年，在西安飛往北京的航班上，乘務(wù)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)一名乘客正在使用手機(jī)，立即上前制止，該乘客將乘務(wù)長(zhǎng)抓傷；2012年，2194次鄭州至合肥的列車因晚點(diǎn)，部分乘客不滿與列車工作人員發(fā)生摩擦，列車長(zhǎng)被打傷；就在本月9日，由�？陂_往上海南的跨海列車因天氣晚點(diǎn)，一名廣州籍男乘客誤了飯局，要求“免費(fèi)午餐”不成，就在車廂內(nèi)拍桌子、辱罵乘務(wù)員。這些人其實(shí)也能守規(guī)矩，但沒有守規(guī)矩的自覺性，更需要加強(qiáng)法制教育，讓他們明白一時(shí)的無(wú)理取鬧已經(jīng)觸犯了法律法規(guī)，注定要付出代價(jià)，才會(huì)起到警醒的作用。

航空、鐵路部門可能有服務(wù)不周之處，會(huì)有乘客不了解具體情況、不清楚具體規(guī)定，有情緒、有怨言這都可以理解，但乘客更應(yīng)采取正當(dāng)渠道反映，使用投訴以表達(dá)不滿，絕不能采取過激行為，過度維權(quán)。筆者以為，航空部門也要借此反思，在降低出行成本的同時(shí)如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量，在拓寬服務(wù)渠道上想辦法，這樣才能真正的以民為本，和諧出行。(文/黃嘉慧）