鐵路走優(yōu)質(zhì)服務(wù)路線

據(jù)12月26日《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道，當(dāng)天凌晨1點(diǎn)左右，由北京南開往上海的D311次列車，途經(jīng)山東時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障，在平原站停靠9小時(shí)。事發(fā)后，列車上出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姷惹闆r。隨著等待的時(shí)間越來越長，旅客多情緒激動(dòng)，幾個(gè)乘務(wù)員也被罵哭了。

筆者曾經(jīng)在火車站看到這樣的一幕：一名乘客因?yàn)闀r(shí)間緊迫，無法在售票窗口改簽到所要換乘的車次，于是拿著已購火車票檢票進(jìn)站，被檢票員發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)阻止，此時(shí)的乘客在與檢票員說明情況之后仍被告知不允許進(jìn)站上車之后，大發(fā)雷霆，與檢票員搶奪車票并出言辱罵，引來圍觀造成擁堵，為車站工作人員工作增大了難度。

這樣的現(xiàn)象在我們的日常生活中時(shí)有發(fā)生，因?yàn)樽鳛楸环��?wù)對(duì)象的我們，一貫奉行“顧客就是上帝”的思想，認(rèn)為自己花錢消費(fèi)，就應(yīng)當(dāng)享有對(duì)應(yīng)的服務(wù)，這一點(diǎn)，毋庸置疑，與此同時(shí)作為一個(gè)消費(fèi)者，我們?cè)诠�共場合的一舉一動(dòng)，一言一行，不但直接反映自己的思想素質(zhì)和道德水平，還能集中體現(xiàn)一個(gè)城市、地區(qū)乃至整個(gè)國家的社會(huì)文明程度，因此，遇到問題時(shí)，不能無理取鬧，要將心比心、冷靜應(yīng)對(duì)，我們可以提出合理的意見和要求，相信提供服務(wù)的部門也愿意接受。

文明出行，極為重要。對(duì)此，筆者提出兩點(diǎn)建議：

一、文明出行時(shí)時(shí)宣傳。鐵路部門應(yīng)加大文明出行的宣傳力度，積極運(yùn)用官方微博、官網(wǎng)等向全社會(huì)宣傳普及文明安全出行的基本常識(shí)，經(jīng)常引導(dǎo)和提醒旅客朋友們注意交通安全，關(guān)愛自己和他人的生命，尊重每一個(gè)勞動(dòng)者，使文明出行成為每個(gè)人的自覺行動(dòng)。

二、文明出行人人能做。中國素有“禮儀之邦”和“文明古國”之稱，文明禮貌人是中華民族的傳統(tǒng)美德。不斷提升自身素質(zhì)，文明出行，同時(shí)自覺帶頭教育和引導(dǎo)子女及身邊的人遵守文明禮儀，制止各種不良行為的發(fā)生，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，為鐵路文明，共享力量！