從“火車票改簽新政” 看鐵路服務(wù)質(zhì)量提升

為了滿足旅客變更行程的需求，進(jìn)一步方便旅客出行，自2015年6月10日起，鐵路部門推出“變更到站”服務(wù)。旅客購(gòu)票后，可根據(jù)行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預(yù)售期內(nèi)，開車前48小時(shí)以上到車站售票窗口或12306網(wǎng)站變更新的到站即可，無(wú)需將原車票退票后再購(gòu)新票。（中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心6月7日）

放在以前，因?yàn)榕R時(shí)變更行程而改簽的旅客還是少數(shù)，偶爾的改簽還不會(huì)造成太多的負(fù)擔(dān)；而現(xiàn)在，隨著鐵路的飛速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，城市間乘坐火車、特別是乘坐快速的高鐵相互往來(lái)的人越來(lái)越多，旅客臨時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃、變更到站的情況已經(jīng)相當(dāng)普遍，這時(shí)候先退票再買票的方式就顯得有些繁瑣，有些耽誤時(shí)間了，旅客們迫切需要簡(jiǎn)化改簽車票的方式。

近日，鐵路總公司剛剛實(shí)行了新的火車票改簽政策--“變更到站”。旅客購(gòu)票后，可根據(jù)行程變化重新選擇新的目的地，在車票預(yù)售期內(nèi)、開行前48小時(shí)以上變更到站，無(wú)需將原票退票后再另購(gòu)新票。旅客若未取得紙質(zhì)車票，只要在12306網(wǎng)站操作變更即可，若已經(jīng)取了紙質(zhì)車票，就到窗口辦理變更。無(wú)需將原車票退票后再另購(gòu)新車票。

這次鐵路“變更到站”新舉措的推出，不但解決了原來(lái)旅客購(gòu)票后只能變更乘車日期、車次、席位，不能變更到站問(wèn)題，以及如變更到站，必須先退舊票，再買新票的手續(xù)麻煩、耽誤時(shí)間和損失退票費(fèi)問(wèn)題，而且還極大的方便了旅客出行，不僅讓旅客在經(jīng)濟(jì)上得到了實(shí)惠，在手續(xù)辦理程序上也更加簡(jiǎn)便了，方便旅客在出行前能夠根據(jù)自身需要，更加靈活的調(diào)整出行計(jì)劃，提高出行的質(zhì)量。

隨著鐵總改革以來(lái)，鐵路部門不斷的在深化服務(wù)宗旨、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量上的努力是有目共睹的，諸多便民措施的推出都是更好的為旅客的出行帶來(lái)更大的便利�！」P者也相信，在人性化的鐵路服務(wù)面前，在親民的鐵路政策面前，旅客乘坐火車出行的旅途將會(huì)越來(lái)越溫馨而又愉快。（周小衡）