央廣網(wǎng)北京12月27日消息（記者周益帆）據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，每晚9點(diǎn)16分從北京出發(fā)，第二天早晨8點(diǎn)58分抵達(dá)上海的D311次列車(chē)，前天（12月25號(hào)）因?yàn)榱熊?chē)故障，在山東平原車(chē)站臨時(shí)�？�，最終晚點(diǎn)9個(gè)多小時(shí)。

假如您出行因故障航班延誤或停飛，影響了你的行程，你是否因此憋氣又窩火而大發(fā)雷霆呢？或者是平心靜氣、坦然處之呢？坐過(guò)出租車(chē)的朋友們，你有過(guò)因被拒載而大為光火、捶胸頓足嗎？假如造成您出行不便是客觀原因造成或者受機(jī)械故障因素影響，您作為乘客能否給予寬容和理解呢?假如您乘坐鐵路運(yùn)營(yíng)列車(chē)，您是否愿意接受列車(chē)晚點(diǎn)所帶來(lái)的不便，以及理解鐵路對(duì)突發(fā)事件啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案而開(kāi)展的相關(guān)工作呢？

12月27日，央廣網(wǎng)北京12月27日消息據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，每晚9點(diǎn)16分從北京出發(fā)，第二天早晨8點(diǎn)58分抵達(dá)上海的D311次列車(chē)，前天（12月25號(hào)）因?yàn)榱熊?chē)故障，在山東平原車(chē)站臨時(shí)�？�，最終晚點(diǎn)9個(gè)多小時(shí)。

筆者認(rèn)為設(shè)備故障屬于不可抗因素影響，只能盡量避免卻沒(méi)辦法完全杜絕發(fā)生，并不是誰(shuí)想發(fā)生這類(lèi)情況，出行誰(shuí)都圖個(gè)風(fēng)平浪靜一帆風(fēng)順。當(dāng)突發(fā)情況發(fā)生后，車(chē)組人員積極面對(duì)，妥善處置，做好后續(xù)工作，面對(duì)旅客的擔(dān)憂與疑問(wèn)，列車(chē)工作人員耐心細(xì)致向受影響的乘客解釋?zhuān)瑫r(shí)濟(jì)南鐵路局官方微博也及時(shí)發(fā)布消息向造成不便的旅客深表歉意，足以見(jiàn)鐵路部門(mén)對(duì)突發(fā)情況處置的誠(chéng)懇態(tài)度。

時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，人的素質(zhì)也在提高，列車(chē)猶如一個(gè)微型社會(huì)，每天都有來(lái)自四面八方的旅客走進(jìn)車(chē)廂，我們的一舉一動(dòng)都體現(xiàn)著個(gè)人素質(zhì)，禮貌是對(duì)他人的尊重，禮貌表現(xiàn)出一個(gè)人的文化內(nèi)涵和良好修養(yǎng)。因意外耽誤了行程而破口大罵，對(duì)于積極解決列車(chē)晚點(diǎn)于事無(wú)補(bǔ)，而一切的抱怨、遷怒只能是憑添煩惱。反觀列車(chē)乘務(wù)員作為服務(wù)者，盡心盡力滿足旅客需求，向旅客免費(fèi)提供了熱水和早餐，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)延續(xù)服務(wù)宗旨，發(fā)揮其最大服務(wù)價(jià)值的所在，作為被服務(wù)者的我們?yōu)楹尾荒芏嘁环堇斫?

面對(duì)列車(chē)晚點(diǎn)，只有每一位乘客都多一份理解，自覺(jué)遵守文明乘車(chē)，共同營(yíng)造良好的乘車(chē)環(huán)境，才能共同享有一個(gè)良好的乘車(chē)氛圍，拒絕不文明的旅行，展現(xiàn)出社會(huì)和諧之美。（曉曉）