春運(yùn)志愿者“小馬哥”
“志愿服務(wù)工作帶給我最大的快樂(lè),是在幫助旅客后獲得的快感。” 18歲的馬澤軒已經(jīng)第二年參加呼鐵青年志愿者。熱情活潑的馬澤軒,利用業(yè)余時(shí)間在家做足車(chē)次信息和進(jìn)站攻略等功課,全方位武裝自己。通過(guò)一年多的磨煉,已成為車(chē)站里的“百事通”,針對(duì)老年旅客、趕時(shí)間旅客、誤車(chē)旅客等不同類(lèi)型旅客“三心三主動(dòng)一積極”工作法,即耐心、主動(dòng)提供車(chē)票導(dǎo)購(gòu)服務(wù),細(xì)心、主動(dòng)接受旅客咨詢(xún),誠(chéng)心、主動(dòng)回應(yīng)旅客關(guān)切,在呼和浩特火車(chē)站贏得了“小馬哥”的愛(ài)稱(chēng)。
1.呼鐵青年志愿者馬澤軒在呼和浩特火車(chē)站熱情給旅客拿行李。
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3.呼鐵青年志愿者馬澤軒在呼和浩特火車(chē)站熱情給旅客拿行李。
4.呼鐵青年志愿者馬澤軒在呼和浩特火車(chē)站熱情給旅客拿行李。
5.呼鐵青年志愿者馬澤軒在呼和浩特火車(chē)站熱情給旅客拿行李。
6.呼鐵青年志愿者馬澤軒準(zhǔn)備和小伙伴一起打飯。
7.呼鐵青年志愿者馬澤軒在家做足車(chē)次信息和進(jìn)站攻略等功課。
8.呼鐵青年志愿者馬澤軒彈吉它給母親解悶。
9.呼鐵青年志愿者馬澤軒的母親給兒子整理衣著。
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